À l'ère des évaluations en ligne, le service est désormais une priorité essentielle pour les consommateurs sur tous les marchés, et la santé ne fait pas exception. Les patients exigents de leurs prestataires de santé des services de meilleure qualité à des prix plus accessibles, ce qui est à l'origine de l'ajout du cadre Triple Aim pour la santé aux normes de pratique, créé par l' Institute for Healthcare Improvement, une organisation internationale qui se consacre au développement d'approches pour de meilleurs résultats dans le milieu de la santé partout dans le monde.
Le cadre Triple Aim propose une approche intégrale de la santé, prenant en compte les effets environnementaux sur l'ensemble d'une population. Cela exige de s'intéresser à la santé de la population, son expérience des soins et le coût des soins par personne. Moteur d'un changement dans le secteur de la santé, Triple Aim a mis en avant le besoin de communication claire, de collaboration et de transmission d'informations exactes, ce qui élargit le champ d'action des prestataires de soin, tout en demandant toujours qu'ils fournissent des soins personnalisés à chaque patient.
Avec davantage de responsabilités et des attentes accrues, une étude Steelcase 360 se penche sur les points aveugles de l'approche Triple Aim : la santé et le bien-être du personnel médical. Une augmentation des cas de burn-out chez les prestataires de santé a requis un quatrième objectif dédié au soutien des personnels cliniques et non cliniques sur les questions de santé et de bien-être.
L'une des formes de soutien réside dans la possibilité de collaborer. Lorsqu'ils n'ont pas le temps de travailler en équipe, les prestataires de soin ne peuvent pas répondre de façon efficace aux besoins des patients et aux plans de soins. Les effets négatifs de la diminution de la collaboration dans le secteur de la santé peuvent parfois être une question de vie ou de mort. Lorsqu'il dispose des outils adaptés, tels que des tableaux blancs au mur, le personnel médical peut communiquer de façon efficace, ce qui réduit le stress et la confusion au travail tout en améliorant l'expérience du patient et les soins reçus.
Les surfaces d'écriture collaboratives, comme les tableaux blancs pour les soins aux patients et les tableaux blancs mobiles que l'on peut déplacer d'une pièce à l'autre, sont essentiels pour communiquer de façon efficace des informations dans l'espace hospitalier. Les tableaux blancs de soins aux patients fournissent aux patients comme au personnel médical des détails importants sur leur plan de soins, y compris des informations sur le médecin et les infirmiers, les allergies des patients et les circonstances particulières. Sans ces outils de collaboration, les membres de l'équipe perdent du temps à rechercher ces informations essentielles avant de commencer les soins.
La planification, l'attribution des patients et même la présentation des plans de soins sont régulièrement menées dans une salle de conférence, sur des tableaux blancs ou des surfaces d'écriture mobiles. Ces supports visuels représentent une aide dans les sessions collaboratives et promeuvent une organisation essentielle à la qualité et à l'exactitude des soins aux patients.
Sans les outils de travail fournissant une opportunité de collaboration, les prestataires de soins ne peuvent pas communiquer de façon efficace, ce qui augmente leur stress et peut être à l'origine de burn-out.
